Kan je gastvrijheidtechnieken uit de internationale hotellerie goed toepassen binnen Care & Cure organisaties?
Wat zijn de overeenkomsten en verschillen, én hoe maak je succesvol gebruik van elkaars sterke punten? Hoe geef je sturing aan gastvrijheidsprocessen en het organiseren van; het warme welkom voelen? Wat hebben woorden als ‘welkom’ en ‘thuis’ voor betekenis voor de zorgnemer en zorggever?
Communiceren is zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten. Binnen de zorg spreekt men tenminste in drie vaktalen; zorgtaal,
financiële taal en indicatietaal. Maar, vaktaal in de verkeerde context leidt tot onbegrip. Als binnen de verstandelijke gehandicaptenzorg in een indicatie aanvraag het woord ‘werk’ wordt gebruikt, dan wordt de indicatievraag voor bv. dagbesteding niet afgegeven, omdat ‘werk’ binnen de ‘indicatie taal’ geïnterpreteerd wordt als ‘werken in loondienst’ (de cliënt verwerft een eigen inkomen).
Sinds minister Hoogervorst naar Michael Porter heeft geluisterd is de Gezondheidszorgindustrie flink in beroering. Door DBC’s te introduceren en te hameren op kwaliteit dacht hij de kosten onder controle te krijgen. Hij ging echter voorbij aan de onderliggende gedachten van Porter. Daardoor duikelen regels na regels over de Gezondheidszorg en ziet niemand door de bomen het bos nog staan.
Waarom werkt competitie niet in de Gezondheidszorg industrie?
De haren rijzen je te berge. Heeft u de reacties gelezen bij de columns “Het zorgschandaal” en “Is er voor een transitie in de zorg een transitie in de overheid nodig”? Zorgwerkers komen om in administratieve rompslomp en bureaucratische willekeur.
Patiëntgericht handelen: deel 1
De unit Oogheelkunde van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam wil zich onderscheiden in kwaliteit die wij leveren aan patiënten en de bijbehorende innovaties. Maar wat is kwaliteit precies en waarom wil je innoveren? En hoe ga je dat vervolgens aanpakken? Het lijken makkelijke vragen, maar de antwoorden blijken vaak lastig. Immers, in ziekenhuizen geldt al eeuwen hetzelfde devies: door professionele gezondheidszorg zoveel en zo goed mogelijk zieken verzorgen.
Volgens het bandje (buiten kantooruren) is de praktijk door de week van 5 uur ’s middags tot 8 uur de dag daarop niet bereikbaar. Buiten die uren (!) is die dan soms onbereikbaar vanwege te veel bellers. Soms ook krijg je weer een bandje, waarin de assistente aangeeft dat zij tijdelijk toch niet bereikbaar is, vanwege een vergadering, lunch of andere reden. Bij aanhouden kom ik in een wachtrij. Tenzij het inmiddels lunchpauze is geworden. Dan moet ik wachten tot een onbestemd moment daarna. Tenzij het spoedeisend is. Dan bel je een speciaal (ander) nummer.
De Raad van de Volksgezondheid adviseert de minister van Volksgezondheid dat de macht van de specialisten wordt gebroken. Het werd ook eens tijd! Ik trek een vergelijking met de best presterende organisaties in het algemeen. Dus juist ook buiten de zorgsector.
Slechts weinig succesvolle organisaties van enige omvang hebben een topmanagement van vakmensen uit de kernactiviteit. Tegenvoorbeelden zijn er ook. Denk aan ingenieurs in de top van industrieën, Steve Jobs, decennia lang de top man van Apple en zelf uitvinder van de Mac. Economen in de raad van bestuur van grote financiële instellingen. Al bleken ook deze geen garantie voor goed beleid in de financiële wereld…
Plaats/Stem op NUjij.nl
Laatste reacties