- Moet gastvrijheid een wetenschap worden?
- Draagt gast-wijs-gerigheid bij aan echte klanttevredenheid?
- Is hartverwarmende gastvrijheid wél de juiste techniek voor excellente klantencommunicatie?
- Zijn ‘Five Stars Hotel Hospitality Technieken’ het vertrekpunt voor (opr)echte patiëntentevredenheid? Lees verder…

De gezondheidszorg staat niet voor, maar zit reeds midden in een grote uitdaging die zich laat samenvatten in één zin: hoe bied je een goede zorg aan een steeds aangroeiende groep zorgbehoevenden met een steeds kleiner budget? Voeg daaraan toe een steeds complexer en veeleisender verwachtingspatroon van de zorgbehoevende, steeds complexere pathologieën en je staat voor een bijzonder vraagstuk. Lees verder…