Is gastgericht ondernemen ook een zorg voor u?

Kan je gastvrijheidtechnieken uit de internationale hotellerie goed toepassen binnen Care & Cure organisaties?

Wat zijn de overeenkomsten en verschillen, én hoe maak je succesvol gebruik van elkaars sterke punten? Hoe geef je sturing aan gastvrijheidsprocessen en het organiseren van; het warme welkom voelen? Wat hebben woorden als ‘welkom’ en ‘thuis’ voor betekenis voor de zorgnemer en zorggever?

Gastvrijheid is een strategische keuze in Care & Cure organisaties omdat het staat voor: ontvangen, ont-moeten, ont-zorgen, onbaatzuchtig, warmte, integer, invoelen, de ander, gevoel, verwelkomen, wederkerig, geluk, beleven,geborgenheid, vragen, geven, emotie, betrokkenheid, aanraken, zorgzaam, vriendelijkheid, bejegening, delen, universeel, aandacht, goed voorbeeld geven, vrijgevig, rijheid, cultuuroverschrijdend, zelfkennis, liefde, passie.

Gastvrijheid is altijd kosteloos en onuitputtelijk op voorraad. Gastvrijheid is ruimte maken voor een ander die in het hart geraakt zal worden door; SAWUBONA!

Gastvrijheid is:
-Innovatief en onontbeerlijk voor elke service-, dienst-, en zorgverlenende organisatie.
-Een actuele TOPIC voor zorgverleners met het oog op een gezonde toekomst, en omdat excellent dienstbetoon hét cement is tussen de zorgbouwstenen van de organisatie!
-Het exclusieve territorium en communicatiegereedschap van én voor mensen en de kunst om anderen te laten genieten en te ont-zorgen!
Het is de kunst van dialogisch werken en managen. Gewoon omdat het organiseren van gastvrijheid onontbeerlijk is in de nieuwe; athenticiteit- en vertrouwenseconomie.

Gastvrijheid is:
Een TOPIC voor de continuïteit en een vernieuwing van mensgericht zorgverlenen.
Het is een economische, onderscheidende en waardevol imagofactor van de hoogste orde. En het is er niet uitsluitend en exclusief voor luxe sterren hotels & restaurants.
Gastvrijheid is:
-niemand uitsluiten, hét is er gewoon voor iedereen en altijd klaar voor direct gebruik.
-een onuitputtelijke ‘grondstof’, is altijd kosteloos beschikbaar en vriendelijk in de omgang.
-roept zelden weerstanden op en kan altijd en overal full time worden ingezet.
-een van de oudste, hartelijkste en warmste omgangsvorm en deugden van mensen.
-onvermoeibaar, ruimschoots voorhanden en bijzonder mens- & patiënt vriendelijk.
-universeel, grenzeloos, onafhankelijk en maakt geen onderscheid tussen culturen.
-mits op de juiste en professionele wijze toegepast; werkt hét altijd in je voordeel.
-prettig om te ervaren, maakt de meeste mensen blij en gelukkig, van \’hoog tot laag.
-een doorlopende bron van inspiratie en werkt echt samenwerkingsbevorderend.
-te (her)ontdekken, is duurzaam en mateloos gebruiksvriendelijk in de dagelijkse praktijk.
-volop aanwezig in ons DNA, soms gedegenereerd, maar gelukkig kan het goed worden. hersteld. Het is ook prettig aan te leren, maar je moet wél even weten hoe hét werkt.
-bijzonder integratiebevorderend en absoluut niet bedreigend voor vreemden.
-een authentieke en emotionele beleving, die onuitwisbaar beklijft in het hart.
-een andere transparante vertaalslag maken tussen ‘aanbodgericht’ en ‘vraaggestuurd’.

Gastvrijheid is:
Eer voor iedereen en óók voor uw klanten, collega’s, studenten, gasten, patiënten, burgers,verpleegkundigen, bewoners, directeuren, ceo’s, managers, leidinggevenden, bestuurders, consumenten, vrijwilligers, docenten, deelnemers, medewerkers, verkopers, slachtoffers,zorgvragenden, hulpbehoevenden, zorgverstrekkenden, vluchtelingen, ambtenaren,kamerleden, artsen, commissarissen, huurders, supporters, gebruikers, vreemdelingen,
passanten, bezoekers, familie, arrestanten, armen, rijken, gevangenen, gebruikers, bewoners,cliënten, voor- en tegenstanders, geloofsgenoten, buren, buurtgenoten en alle aardige én
onaardige mensen. Gewoon voor mensen die dagelijks werken in, of gebruik maken van; de Nederlandse verzorging- en diensteneconomie.

Gastvrijheidmanagement is een concrete vorm van zakelijke en commerciele spiritualiteit. Het is bezieling en betrokkenheid die medewerkers zich thuis doen voelen en zelfvertrouwen geeft.
Het is de bezieling en het thuisgevoel die ook de betrekkingen met uw klanten extra versterkt. Gastvrijheid draagt zorg voor transparantie binnen organisaties, omdat gastvrijheid gewoon transparant is. Gastvrijheid is een strategische keuze, omdat dé referentiemaatstaf van klantgerichtheid de glimlach is van een blije klant!

Kan een zorg- en dienstverlenende onderneming nog zonder gastvrijheidmanagement?
Het gaat in onze diensteneconomie om het managen van de vonk op het moment suprème van de transactie. Het organiseren van \’glimlachende transacties\’ die er zorg voor dragen dat er sprankelijke vonken overspringen naar anderen. Gastvrijheid is een werkwoord… aan het werk dus! Heb ik u voldoende uitgedaagd om gatvrijheid strategisch in te zetten?

Fons Bitter
CONSULAAT VOOR GASTVRIJHEIDMANAGEMENT
WWW.CONSULATE.NL