Respect voor de zorgverlener
Kennisbank onderwerpen: Zorg, Werkvloer
Graag maak ik gebruik van de mogelijkheid om positieve ervaringen met en in de zorg te vermelden. Ik zie en lees veel ellende en slecht bestuur en tegelijkertijd vraag ik mij af of we ook zicht hebben voor de mensen op de werkvloer die elke dag de échte zorg verlenen.
Als trainer op o.a. gastvrijheid in de zorg en het creëren van patiëntenthousiasme door samenwerking, passie, liefde voor mensen en vooral veel plezier heb ik op vele verpleegafdelingen en poli\’s meegelopen. Training on the job, weg uit de trainingsruimte en de werkvloer op. Tijdens dag-, avond- en nachtdiensten zien wat de zorgverleners doen, hoe zorgvragers reageren, waar ze om vragen en hoe zorgverleners daar mee om moeten gaan. Erg verhelderend en goed om te zien. Van boven- en buitenaf had ik mijn eigen beeld, ik kan wel stellen dat mijn respect voor de zorgverleners enorm is toegenomen. Ik heb mensen met veel liefde contact zien maken met patiënten die zich eenzaam voelden. Verwarde patiënten die met engelengeduld weer op hun plek terecht komen. Artsen die worden aangesproken om een zorgvrager nog wat extra aandacht te geven. Een hand op een knie, een luisterend oor. Ik constateer ook dat er zaken voor verbetering vatbaar zijn, elk beroep kent zijn blinde vlekken. En daar wordt ook aan gewerkt.
Zorg is niet alleen de injectie en de inrichting van de organisatie. Het menselijk contact, liefde en aandacht maakt dat zorgvragers uiteindelijk beter herstellen, vatbaarder zijn voor behandeling en eerder weer naar huis kunnen. Daar kan geen reorganisatie tegenop. U begrijpt, ik wil hier graag een lans breken voor de zorgverleners.
Door de reputatie en vervelende berichtgeving komen ook zij in een minder daglicht te staan, dat verdienen ze niet. Werkomstandigheden, werktijden, werkdruk, en salaris zijn al niet de beste in deze beroepsgroep, laten we de zorgverleners wel het respect geven wat ze verdienen.
Plaats/Stem op NUjij.nl
Send a friend
Print artikel
1 reactie op “Respect voor de zorgverlener”
Wat een warm en gastvriendelijk verhaal Ruud!
Uit het hart gegrepen en beslist ook mijn eigen ervaring met de ‘verzorgende gastenwerkvloer”. En dat je gastvrijheid niet kan leren in een leslokaal is duidelijk. Gastvrijheid doe je gewoon tijdens je werk.
Maar wie er geeft leiding aan de ‘day to day’ gastvrijheidsprocessen?
Welke zorgorganisatie heeft gastvrijheid daadwerkelijk tot innoverende strategische benoemd?
Welke Cure & Care organisatie heeft gastvrijheid duidelijk en helder als strategie omschreven in het eigen businessplan of jaarverslag?
Welke zorgorganisatie beschikken over een gastvrijheidsformule als inspirerend en intern communicatiemiddel?
Hoe wordt de tactische vertaalslag gemaak in alle geledingen?
Hoe en waarop worden de gastvrijheidinspanningen gemeten?
Welke zorginstelling doet aan duurzaam Mystery Patiënt onderzoek?
Wie dragen er zorg voor de continuiteit van gastvrijheid in het bedrijf?
Wie is binnen de instelling aanspreekbaar op de kwaliteit van gastvrijheid, het dienstbetoon en de bejegening in de volle breedte?
20% van de zorginstellingen zijn momenteel actief bezig de competentie van gastvrijheid min of meer te verankeren in de eigen organisatie.
80% van de instellingen denken en praten er over maar weten niet op welke wijze de introductie en implementatie moet worden aangepakt.
Gisteren op het gastvrijheidcongres geweest van Zorgtotaal in de Jaarbeurs te Utrecht. Zeer inspirerende en gepassioneerde sprekers, een volle zaal, heel veel belangstelling, goed georganiseerd en aandachtige toehoorders in de zaal. Allemaal betrokken zorgprofessionals bij elkaar met intensieve behoefte aan gastvrijheid in hun eigen organisatie.
Maar ook een verbazing! Er was hoegenaamd geen enkele spreker met gastvrijheid als beroep. Geen spreker uit de internationale hotellerie met 2000 jaren ervaring die kan vertellen hoe gastvrijheid goed georganiseerd kan worden. Dat zie ik overigens bij vele zorgbijeenkomsten over gastvrijheid in de zorg.
Neofobie? Waarom niet buiten de box gekenen en gedacht?
Waarom proberen opnieuw het wiel proberen uit te vinden?
Het herbergiersvak is toch het oudste beroep in de wereld?
Ga dan eens te rade bij een van die herbergiers met z,n ruime kennis en ervaring in hospitality.
Â
Fons Bitter, consul in gastgedrevenheid
CONSULAAT VOOR GASTVRIJHEIDMANAGEMENT
http://www.consulate.nl
Â