Bestuurders met een groot ego – het kan toch veel bescheidener met een beter resultaat….

Waarom laten bestuurders zich vooral leiden door zichzelf? Waarom stellen bestuurders zichzelf centraal terwijl ze aan het hoofd van organisaties staan die veelal juist gericht zijn op andere mensen, zoals scholen en zorgorganisaties? Bestuurders praten over klantgerichtheid maar daar blijft het helaas vaak bij.

Ze zeggen vraaggestuurd te werken: “Wij voeren deze reorganisatie door omdat we een vraaggestuurde organisatie willen zijn.” of verkopen doelloze reorganisaties naar medewerkers met het excuus: “Het wordt echt tijd dat we met de markt mee veranderen.” Maar hoe goed kent u de markt? Wat is de vraag waarop u stuurt beste bestuurder?  Hoe goed kent u de patiënten en hun patiëntenwensen? Hoe vaak stelt u deze vraag aan u zelf? En hoe vaak spreekt u live, face to face, een patiënt en vraagt haar of hem: wat wenst u van mij?

Wanneer u dat wat vaker doet, laten we zeggen één keer per maand en u weet de wensen van klanten daadwerkelijk te vertalen naar concreet vraaggestuurd beleid, dan voorspel ik dat de klanten zullen binnen stromen.

Nog een tip: vraag uw medewerkers, de zorgprofessionals ook eens naar hun ideeën over vraaggestuurde zorg.

Beste bestuurders, de drive naar meer en groter kan veel minder opzichtig worden gerealiseerd! Probeer de weg van de intrinsieke betrokkenheid eens. Op deze wijze levert u zorg waar klanten en zorgprofessionals echt beter van worden. Dat geeft toch een veel beter gevoel!