Je eigen winkeltje in het ziekenhuis

Patiëntgericht handelen: deel 1

De unit Oogheelkunde van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam wil zich onderscheiden in kwaliteit die wij leveren aan patiënten en de bijbehorende innovaties. Maar wat is kwaliteit precies en waarom wil je innoveren? En hoe ga je dat vervolgens aanpakken? Het lijken makkelijke vragen, maar de antwoorden blijken vaak lastig. Immers, in ziekenhuizen geldt al eeuwen hetzelfde devies: door professionele gezondheidszorg zoveel en zo goed mogelijk zieken verzorgen.

Iedereen die in het ziekenhuis werkt heeft ermee te kampen: de overheid wil de kosten van de gezondheidszorg beheersen. Ziekenhuizen moeten winstgevend worden en hun bestaansrecht bewijzen. Diensten worden aangeboden tegen een afgesproken vergoeding en productiecijfers moeten worden gehaald. Het ziekenhuis wordt als een bedrijf gerund door Raad van Bestuur en alle zorgprofessionals worden ondersteund door managers. Tegenstrijdig daarbij is dat de zorgplicht voor een ziekenhuis blijft, terwijl zaken als financiering, verzekeringen, wachtlijsten en politiek een steeds belangrijkere rol gaan spelen. Innoveren met als doel een kwaliteitsverbetering is dus, zoals gezegd, niet zo makkelijk.

In het OLVG heeft elk specialisme zijn eigen ‘winkeltje’: de unit. De unit is geheel zelfstandig, en staat onder supervisie van de Raad van Bestuur. Units moeten ervoor zorgen dat ze een zo goed mogelijk resultaat halen. Vraag blijft: ‘Wat is een goed resultaat in een ziekenhuis?’ Hebben we het dan over zorg, financiën, goed opgeleide artsen? Of spelen andere factoren een rol?

Oogheelkunde heeft als doel: topzorg leveren. Om dit te kunnen realiseren denken we in de breedste zin van het woord. Uiteraard is daar topapparatuur voor nodig, maar kennis en ervaring mogen natuurlijk ook niet ontbreken. Essentieel is de klantgerichtheid en de prettige werksfeer die beide noodzakelijk zijn voor een goed georganiseerde winkel. Dit zijn randvoorwaarden waar een patiënt direct mee in aanraking komt.

Michiel Maas

Staffunctionaris Oogheelkunde OLVG

Deze bijdrage is deel 1 van een drieluik over patiëntgericht handelen in het Onze Lieve Vrouwen Gasthuis in Amsterdam. Volgende week kunt u het vervolg lezen over patiëntgericht handelen in de ziekenhuispraktijk