In de huidige maatschappij met belangrijke issues als vergrijzing en toename van het aandeel van chronische ziekten, wordt het belang van levenskwaliteit steeds groter. De consument is mondig en goed geïnformeerd, en in dat perspectief komt ook de eigen gezondheidsbeleving nadrukkelijker naar voren. De huidige gezondheidszorg is op dit moment grotendeels gebaseerd op het uitgangspunt dat de beleving van het individu meebeweegt met de biologische en fysiologische staat van het organisme. Bij een stevige griep voel je je niet goed, en naarmate je fysiek opknapt, verbetert ook je subjectieve gezondheidsbeleving.

Stalpers laat in zijn studie zien dat naast biomedische factoren, ook andere zaken van invloed zijn op de subjectieve gezondheidsbeleving: Perceptie van de eigen toestand, gepercipieerde controle van de eigen toestand, acceptatie en gedragsmatige aanpassing spelen een belangrijke rol in hoe mensen hun eigen gezondheid ervaren. Deze psychologische factoren zijn door Stalpers in kaart gebracht en in een geïntegreerd model ondergebracht. Dit model biedt aanbieders in de gezondheidszorg de mogelijkheid om een beter en helder inzicht te krijgen in wat patiënten beweegt. Omdat de subjectieve beleving van gezondheid van grote invloed is op hoe het individu in de ‘supply chain’ van de zorg stapt, die doorloopt en ook weer verlaat, maken de verkregen inzichten het voor zorgverleners mogelijk om in de toekomst beter in te spelen op de vraag naar gezondheidszorg.

De resultaten van Stalpers’ onderzoek zijn ook relevant op het niveau van behandeling van individuele patiënten.

Uit de studie van Stalpers blijkt bijvoorbeeld dat vrouwen hun eigen gezondheid negatiever ervaren dan mannen. Een verklaring zou kunnen zijn dat vrouwen fysieke fenomenen eerder interpreteren als symptomen van ziekte of aandoening. Waar het gaat om de psychologische factoren die van invloed zijn op de gezondheidsbeleving is er echter geen verschil tussen de seksen. Daarnaast zijn hoger opgeleiden positiever over hun gezondheid dan lager opgeleiden. Mogelijk zijn hoger opgeleiden beter in staat om ziekten te accepteren als wezenlijk onderdeel van het bestaan, waardoor ze deze niet zien als een onvermijdelijk onheil van buitenaf . Daardoor zouden zij ook eerder bereid om de gezondheid te koppelen aan het eigen gedrag. Verder blijkt uit het onderzoek van Stalpers dat voor chronisch zieken niet alleen de acceptatie van hun ziekte van cruciaal belang is, maar ook hun perceptie van controle over de ziekte.

Wanneer artsen in hun behandeling structureel ook de subjectieve gezondheidsbeleving van hun patiënten (ervaringen en ideeën) betrekken, kan dat leiden tot betere diagnoses, betere behandelplannen, een hogere therapietrouw en een hogere patiëntsatisfactie. Daarmee nemen efficiëntie en kwaliteit  van de zorg toe: twee eigenschappen die vanuit bedrijfseconomisch oogpunt steeds belangrijker worden voor zorginstellingen die zich nadrukkelijk willen profileren naar de consument.

Afgelopen vrijdag heb ik op verschillende nieuwsgroepen op linked-in een vacature geplaatst: gezocht, entrepreneurs. In drie dagen tijd zijn de reacties overweldigend geweest. Diverse ondernemers hebben ‘gesolliciteerd’ en met hun successen gereageerd. Ik verwijs u graag naar de verschillende Linked-in Groups om de reacties te lezen. Het heeft mij geïnspireerd om www.zorgbetermaken.nl te transformeren naar het transferium van zorgsuccessen. Met deze positieve berichten kan de zorg veel aantrekkelijker gemaakt worden! Help mee en publiceer uw positieve berichten.

Wat zijn de overeenkomsten en verschillen, én hoe maak je succesvol gebruik van elkaars sterke punten? Hoe geef je sturing aan gastvrijheidsprocessen en het organiseren van; het warme welkom voelen? Wat hebben woorden als ‘welkom’ en ‘thuis’ voor betekenis voor de zorgnemer en zorggever?

Gastvrijheid is een strategische keuze in Care & Cure organisaties omdat het staat voor: ontvangen, ont-moeten, ont-zorgen, onbaatzuchtig, warmte, integer, invoelen, de ander, gevoel, verwelkomen, wederkerig, geluk, beleven,geborgenheid, vragen, geven, emotie, betrokkenheid, aanraken, zorgzaam, vriendelijkheid, bejegening, delen, universeel, aandacht, goed voorbeeld geven, vrijgevig, rijheid, cultuuroverschrijdend, zelfkennis, liefde, passie.

Gastvrijheid is altijd kosteloos en onuitputtelijk op voorraad. Gastvrijheid is ruimte maken voor een ander die in het hart geraakt zal worden door; SAWUBONA!

Gastvrijheid is:
-Innovatief en onontbeerlijk voor elke service-, dienst-, en zorgverlenende organisatie.
-Een actuele TOPIC voor zorgverleners met het oog op een gezonde toekomst, en omdat excellent dienstbetoon hét cement is tussen de zorgbouwstenen van de organisatie!
-Het exclusieve territorium en communicatiegereedschap van én voor mensen en de kunst om anderen te laten genieten en te ont-zorgen!
Het is de kunst van dialogisch werken en managen. Gewoon omdat het organiseren van gastvrijheid onontbeerlijk is in de nieuwe; athenticiteit- en vertrouwenseconomie.

Gastvrijheid is:
Een TOPIC voor de continuïteit en een vernieuwing van mensgericht zorgverlenen.
Het is een economische, onderscheidende en waardevol imagofactor van de hoogste orde. En het is er niet uitsluitend en exclusief voor luxe sterren hotels & restaurants.
Gastvrijheid is:
-niemand uitsluiten, hét is er gewoon voor iedereen en altijd klaar voor direct gebruik.
-een onuitputtelijke ‘grondstof’, is altijd kosteloos beschikbaar en vriendelijk in de omgang.
-roept zelden weerstanden op en kan altijd en overal full time worden ingezet.
-een van de oudste, hartelijkste en warmste omgangsvorm en deugden van mensen.
-onvermoeibaar, ruimschoots voorhanden en bijzonder mens- & patiënt vriendelijk.
-universeel, grenzeloos, onafhankelijk en maakt geen onderscheid tussen culturen.
-mits op de juiste en professionele wijze toegepast; werkt hét altijd in je voordeel.
-prettig om te ervaren, maakt de meeste mensen blij en gelukkig, van \’hoog tot laag.
-een doorlopende bron van inspiratie en werkt echt samenwerkingsbevorderend.
-te (her)ontdekken, is duurzaam en mateloos gebruiksvriendelijk in de dagelijkse praktijk.
-volop aanwezig in ons DNA, soms gedegenereerd, maar gelukkig kan het goed worden. hersteld. Het is ook prettig aan te leren, maar je moet wél even weten hoe hét werkt.
-bijzonder integratiebevorderend en absoluut niet bedreigend voor vreemden.
-een authentieke en emotionele beleving, die onuitwisbaar beklijft in het hart.
-een andere transparante vertaalslag maken tussen ‘aanbodgericht’ en ‘vraaggestuurd’.

Gastvrijheid is:
Eer voor iedereen en óók voor uw klanten, collega’s, studenten, gasten, patiënten, burgers,verpleegkundigen, bewoners, directeuren, ceo’s, managers, leidinggevenden, bestuurders, consumenten, vrijwilligers, docenten, deelnemers, medewerkers, verkopers, slachtoffers,zorgvragenden, hulpbehoevenden, zorgverstrekkenden, vluchtelingen, ambtenaren,kamerleden, artsen, commissarissen, huurders, supporters, gebruikers, vreemdelingen,
passanten, bezoekers, familie, arrestanten, armen, rijken, gevangenen, gebruikers, bewoners,cliënten, voor- en tegenstanders, geloofsgenoten, buren, buurtgenoten en alle aardige én
onaardige mensen. Gewoon voor mensen die dagelijks werken in, of gebruik maken van; de Nederlandse verzorging- en diensteneconomie.

Gastvrijheidmanagement is een concrete vorm van zakelijke en commerciele spiritualiteit. Het is bezieling en betrokkenheid die medewerkers zich thuis doen voelen en zelfvertrouwen geeft.
Het is de bezieling en het thuisgevoel die ook de betrekkingen met uw klanten extra versterkt. Gastvrijheid draagt zorg voor transparantie binnen organisaties, omdat gastvrijheid gewoon transparant is. Gastvrijheid is een strategische keuze, omdat dé referentiemaatstaf van klantgerichtheid de glimlach is van een blije klant!

Kan een zorg- en dienstverlenende onderneming nog zonder gastvrijheidmanagement?
Het gaat in onze diensteneconomie om het managen van de vonk op het moment suprème van de transactie. Het organiseren van \’glimlachende transacties\’ die er zorg voor dragen dat er sprankelijke vonken overspringen naar anderen. Gastvrijheid is een werkwoord… aan het werk dus! Heb ik u voldoende uitgedaagd om gatvrijheid strategisch in te zetten?

Fons Bitter
CONSULAAT VOOR GASTVRIJHEIDMANAGEMENT
WWW.CONSULATE.NL