Patiëntgericht handelen: deel 3

Het is een behoorlijke investering in geld en tijd, maar investeren is essentieel om vooruitgang te realiseren. Het implementeren van een nieuwe manier van werken, die er toe moet leiden dat de unit beter wordt, gaat uiteraard samen met een investering in opleiding en training. Als unit kun je niet anders, zeker omdat er bij zorgverzekeraars tegenwoordig topzorgpredicaten te behalen zijn en je de concurrentie voor wilt blijven. Een spagaat waar je als unitmanagement continue mee geconfronteerd wordt.

Lees verder…

Patiëntgericht handelen: deel 2

Met het inhuren van Hans Smith coaching & counseling proberen wij onszelf zoveel mogelijk te verbeteren. Hans is psychodynamisch counsellor. Aan de hand van trainingen en coachings-trajecten probeert hij samen met ons de interne organisatie van de unit te verbeteren. Een van de tools die hij daarvoor gebruikt is de mystery guest.

Lees verder…

Waarom laten bestuurders zich vooral leiden door zichzelf? Waarom stellen bestuurders zichzelf centraal terwijl ze aan het hoofd van organisaties staan die veelal juist gericht zijn op andere mensen, zoals scholen en zorgorganisaties? Bestuurders praten over klantgerichtheid maar daar blijft het helaas vaak bij.

Lees verder…

Kan je gastvrijheidtechnieken uit de internationale hotellerie goed toepassen binnen Care & Cure organisaties?

Wat zijn de overeenkomsten en verschillen, én hoe maak je succesvol gebruik van elkaars sterke punten? Hoe geef je sturing aan gastvrijheidsprocessen en het organiseren van; het warme welkom voelen? Wat hebben woorden als ‘welkom’ en ‘thuis’ voor betekenis voor de zorgnemer en zorggever?

Lees verder…

Patiëntgericht handelen: deel 1

De unit Oogheelkunde van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam wil zich onderscheiden in kwaliteit die wij leveren aan patiënten en de bijbehorende innovaties. Maar wat is kwaliteit precies en waarom wil je innoveren? En hoe ga je dat vervolgens aanpakken? Het lijken makkelijke vragen, maar de antwoorden blijken vaak lastig. Immers, in ziekenhuizen geldt al eeuwen hetzelfde devies: door professionele gezondheidszorg zoveel en zo goed mogelijk zieken verzorgen.

Lees verder…